Статья представляет собой набор советов по ведению диалога с трудными людьми. Среди них: настройтесь на контакт, не для того, чтобы выиграть, а для того, чтобы синхронизировать позиции; ищите праправду, изначальный объединяющий смысл, то, что находится за словами; уважайте собеседника и себя; используйте местоимения 'я' вместо 'ты'; давайте время на 'усвоение' и переваривание информации.